Conoce nuestro contrato

Un contrato es un acuerdo de voluntades

 entre dos o más personas para producir o transferir obligaciones y derechos.”

Esa al menos es la definición de diccionario para la palabra contrato y mira, que interesante por que en una palabra tan chiquita caben conceptos tan grandes. Y es que así de bonito es nuestro lenguaje, pero que te parece si antes de entrar en términos legales y definiciones de nuestro contrato nos entendiéramos un poco mejor y para ello revisamos mas a fondo esta bonita deficion de “Contrato”
Un contrato es en primer lugar un ACUERDO DE VOLUNTADES ENTRE DOS O MAS PERSONAS. Déjame explicarte cual es la voluntad de mi empresa, Funeraria Oaxaca: Queremos ser una funeraria transparente, moderna, justa y de calidad que te permita estar preparado para la perdida de un ser querido. Es nuestra voluntad que las personas no tengan que tomar decisiones financieras importantes en un momento de vulnerabilidad y duelo. Ya que bajo ese estado no siempre puedes tomar las mejores decisiones y se puede presentar la situación donde termines pagando mucho mas por un servicio. Nosotros queremos darte lo justo por lo que estas pagando y recibiendo siempre la mejor atención respetando la dignidad, el duelo y el difícil momento que pasamos todos durante la perdida de un ser querido. Esa es nuestra misión, nuestra voluntad.
Continuando con la definición de lo que es un contrato nos dice que se hace para “Producir o transferir obligaciones y derechos” y justo de eso me gustaría hablarte. ¿Cuales son tus obligaciones y tus derechos al firmar un contrato con nosotros?
Esa no es una pregunta que te pueda responder en un solo párrafo así que para responder a esa pregunta usare 10 preguntas y respuestas frecuentes y citare para ti la cláusula de tu contrato donde puedes encontrar esta respuesta.
Si deseas mas información sobre una contratación al final de este articulo encontraras un enlace para hablar con un asesor o puedes usar el botón de WhatsApp que se encuentra en la parte de abajo y un asesor personalizado responderá todas tus dudas.
1.-¿Que es un servicio funerario?
Un servicio funerario es la atención que se presta tras la defunción de una persona por causas naturales, tales como enfermedad o un mal funcionamiento del cuerpo y también en defunciones medicolegales donde la defunción es causada por una causa externa. Un servicio funerario como el que esta incluido en tu contrato contempla las necesidades que se suscitan tras el fallecimiento, siendo el primer punto la recuperación del cuerpo cuando se fallece fuera del domicilio o bien el traslado del finado de donde sucedió el fallecimiento a donde se le van a rendir homenajes funebres.
Tu servicio funerario también incluye diferentes tipos de ataúdes según el servicio contratado así como los accesorios que se usan para acompañar al ataúd durante el tiempo de la velación. Sabemos que cada persona tiene costumbres y creencias diferentes por ello estamos preparados para diferentes conjuntos de accesorios que se adaptan a tus necesidades. El cortejo funebre para llevar al finado a la iglesia, templo y después al panteón están incluidos. Por ultimo nos ocupamos de la obtención de los tramites que corresponden al registro civil así como de los pagos que derivan de dichos tramites administrativos.
Todo esto así como los detalles de lo que contratar puedes encontrarlo en el Anexo 2 de tu contrato “Descripción y costo del Servicio”
2.- ¿Cuando y donde debo realizar los ahorros de mi servicio?
Actualmente tenemos 3 opciones disponibles para ti:
Pagos en efectivo en nuestra funeraria. Estamos ubicados en Av. Simbolos Patrios #110 Col. La Experimental en Sant Antonio de La Cal Centro Oaxaca. Puedes usar Google Maps para encontrarnos buscando “Funeraria Oaxaca” Donde de lunes a viernes 8 AM a 8 PM puedes realizar tus ahorros en efectivo.
Transferencia SPEI: Por medio de la aplicación de tu banco o deposito Bancario puedes realizar tu pago con una transferencia. Solo deberas enviar el comprobante Via WhatsApp y listo
Cargo automático a tu tarjeta de nomina, debito o crédito. Por medio de la tecnología avanzada y segura de mercado pago puedes realizar la automatización de tus pagos obteniendo beneficios adicionales por pronto pago. Revisalo en el punto numero 5.
Sin importar la forma de pago que elijas estarás protegido por la asesoría de nuestros profesionales desde el primer dia. Puedes encontrar la forma de pago que elegiste en el Anexo 3 “Desglose de pagos”
3.- ¿Que significa que su contrato este registrado ante PROFECO?
Para obtener el registro de adhesion registrado ante PROFECO las empresas debemos contratar un asesor legal que redactara el contrato de forma que sea entendible y claro para el cliente mismo que se envía a PROFECO y tras revisarlo y ver que no contiene ninguna cláusula que sea perjudicial para el usurario te otorgan un registro y se quedan con una copa del mismo que puedes consultar. Si cambiáramos algo en perjuicio del cliente se daría por “No puesto” y se nos haría respetar el contrato registrado.
Esto también significa que cuentas con el respaldo de ellos como un consumidor. Hacemos las cosas bien, por ello hacemos las cosas transparentes.
4.-¿Que pasa si dejo de ahorrar?
En la cláusula décima primera se especifica que tras tres pagos mensuales incumplidos por el consumidor la cuenta será cancelada, sin embargo buscamos ser una empresa justa y es por ello que hemos diseñado dos sistemas un sistema de respaldo ante situaciones económicas adversas donde puedes obtener una extensión de hasta 12 meses para continuar ahorrando sin que pierdas nada de tu ahorro. Estos 12 meses son aplicables durante todo el plazo de tu previsión, por ello te invitamos a ser constante en tus pagos. Tenemos también un sistema de vales que te protegen ante la eventual situación en la que no pudieras continuar ahorrando, supongamos por ejemplo que llevas $3000 pesos ahorrados y ya no puedes continuar ahorrando. Se descontaran los bonos que obtuviste por promociones y un 10% por concepto de gastos administrativos y el resto se te entregara en un vale intercambiable en cualquier momento de los próximos 60 meses. Mira el ejemplo:
Ahorro Inicial $500
Bono por contratación $500
Tu haz ahorrado $2000
Tienes en total ahorrado $2500
Se descontaran tus $500 de bono y solo $250 por gastos administrativos así que se te entregara un vale por $2250 que podrás usar en cualquier servicio del mismo precio o superior al que habías contratado. De esta manera aseguras que tu ahorro siempre va a estar disponible.
5.-¿Cuanto debo pagar si no he terminado mi previsión y necesito usarla?
La muerte no avisa y tu previsión funeraria es Transferible eso quiere decir que puede ser usada para cualquier persona que tu designes: familiar, amigo, empleado o quien tu elijas. Si llegaras a necesitarla antes de haber terminado de pagarla tienes beneficios especiales si eres un cliente puntual. Un cliente puntual es aquel que ha pagado durante los últimos 6 meses de manera puntual o que ha registrado su tarjeta para cargos automáticos por medio de mercado pago.
Si eres un cliente puntual y requieres un servicio funerario solo deberas ACOMPLETAR el 50% del precio de tu previsión contratada. El 50% restante deberas pagarlo según lo pactado en el Anexo 3 “Desglose de pagos”.
Si no haz sido un cliente puntual o realizas tus pagos por medio de transferencias electrónicas o en efectivo. Deberas acompletar el 75% del costo de tu previsión. El 25% restante podrás pagarlo según el mismo plazo pactado en Anexo 3 “Desglose de pagos”
Veamos dos ejemplos Prácticos

El 25% o 50% restante podrás pagarlo según lo pactado en el Anexo 3. También tienes la opción de liquidarlo con un descuento por pago anticipado.
6.-¿Que ocurre si deseo cambiar el tipo de servicio que he contratado?
Tu plan es transferible y flexible. En cada uno de los paquetes hay un catalogo de ataúdes que puedes elegir y cambiar en cualquier momento. Incluso puedes elegir un modelo diferente de paquete o de tipo de servicio entre cremación y velación. Tenemos ademas la posibilidad de agregar otros servicios como servicios adicionales. Los cargos adicionales que derivan de los cambios solicitados tienen opción para financiarse en los ahorros mensuales de tu previsión como un pago extra. Habla con tu asesor acerca de nuestras opciones de flexibilidad.
7.-¿Como esta respaldado mi dinero?
Bueno, en primer lugar déjame contarte cuales son los mecanismos que estamos tomando para afrontar los riesgos que existen en el mercado y garantizarte todo aquello que te podemos prometer en el contrato.
En primer lugar actualmente contamos con suficiente inventario para afrontar un 60% de los servicios que tenemos, es muy improbable que tengamos que afrontar tantas defunciones juntas, sin embargo es importante para nosotros que puedas pasar a nuestras instalaciones y ver la amplia variedad de opciones que te presentamos. En segundo lugar utilizamos solo métodos de ahorro seguros para guardar tu dinero. Principalmente (El 80%) de nuestro ahorro de los servicios se encuentran en CETES de largo plazo con lo cual no importa si necesitas tu ahorro en 5, 10, 15 o mas años tu dinero mantendrá su valor a lo largo del tiempo. Sabemos la responsabilidad que implica el que nos des tu confianza. Es por ello que NO INVERTIMOS EN MERCADOS DE ALTO RIESGO.
8.-¿Cuales son los métodos de pago para mi previsión?
Actualmente contamos con 3 formas de pago puedes elegir la que te parezca mas cómoda.
En efectivo: Puede directamente en nuestra funeraria realizar su ahorro de manera mensual en donde uno de nuestros colaboradores con gusto le recibirá su pago y entregara su comprobante en un horario de 8:00 AM a 8:00 PM. Los clientes que pagan en efectivo deberán acumular al menos 3 pagos mensuales consecutivos puntuales para entrar en el beneficio que aclaramos en la pregunta 5.
Por transferencia SPEI o deposito bancarios. Para tu mayor comodidad contamos con cuenta en Banco Azteca, Bancoppel, caja popular Mexicana, Acrimex y BBVA Bancomer. Esto con la intención de estar cerca de tu nos necesites. Si lo prefieres puedes transferir desde la app de tu banco a BBVA o Bancoppel. Los clientes que pagan por SPEI o transferencia deben acumular al menos 3 pagos consecutivos mensuales puntuales para acceder al beneficio descrito en la pregunta 5.
Por medio de Mercado Pago. Mercado pago es una plataforma inteligente y muy segura desarrollada por Mercado Libre que es líder en desarrollo y comercio on Line. Por medio de una suscripción mensual se cobrara en la fecha que tu asignes de forma automática en tu cuenta. En el siguiente día hábil recibirás un comprobante de pago a tu correo electrónico. Si te suscribes por este método desde tu primer ahorro accedes a los beneficios de cliente puntual descritos en la pregunta 5.
Como vez tenemos muchas y variadas maneras para ahorrar. Elige la que te parezca mas conveniente y te ahorre mas tiempo.
9.-Que pasa si al final necesito un servicio en un lugar lejano?
Hay diferentes maneras en las cuales protegemos tu ahorro. En primer lugar haciendo tu previsión transferible permitiendo que en caso de no poder usarla en un momento determinado siga disponible para alguien mas y en segundo lugar, si deseas ser repatriado a Oaxaca puedes contar con tu servicio y únicamente pagar el costo por el traslado obteniendo tarifas preferenciales.
Te ofrecemos total flexibilidad para aprovechar según tus necesidades tu ahorro.
10.-¿Cual es el proceso para realizar mi compra en linea?
Una vez que haz encontrado el paquete que parece mas adecuado para ti da clic en “Comprar Ahora” y serás dirigido a la pagina de Clip para realizar tu pago inicial deberas ingresar tus datos bancarios así como un numero de contacto. Todo esto es gestionado por Clip usando tecnología de punta que es utilizada todos los dias en cientos de negocios tanto físicos como en linea. Nosotros directamente nunca tenemos acceso a tus datos bancarios, ni nuestros empleados. Haciendo de esto una transacción mucho mas segura.
Posterior a este pago serás contactado por un asesor para tomar todos tus datos y rellenar tu contrato, así como para designar a un titular sustituto. El asesor te guiara paso a paso y estará para ayudarte.

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